Да, при очном визите, мы можем попытаться помочь разрешить эту проблему. Но надо предупредить, что теоретически, ошибка, может потребовать внесения изменений в код программы. Тогда, в ближайшие сроки, Вам будет выслана по e-mail, или передана иным способом, исправленная версия программы. В любом случае, Ваш визит поможет быстрее локализовать и исправить ошибку.